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제267회 노원구의회 정례회 제2차 본회의, 김준성 의원 5분발언
date : 2021.06.11.
| 번호 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 조회 | 첨부 |
|---|---|---|---|---|---|
| 8 | 제270회 노원구의회 정례회 제1차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.11.24. | 286 | |
| 7 | 제269회 노원구의회 임시회 제2차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.10.18. | 469 | |
| 6 | 제268회 노원구의회 임시회 제2차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.09.08. | 322 | |
| 5 | 제267회 노원구의회 정례회 제3차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.06.24. | 352 | |
| 4 | 제267회 노원구의회 정례회 제2차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.06.11. | 293 | |
| 3 | 제267회 노원구의회 정례회 제1차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2021.06.01. | 397 | |
| 2 | 제263회 노원구의회 임시회 제1차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2020.10.15. | 525 | |
| 1 | 제261회 노원구의회 임시회 제2차 본회의, 김준성 의원 5분발언 | 노원구의회 | 2020.09.03. | 393 |
최윤남 의장님과 동료·선배의원 여러분!
오승록 구청장님을 비롯한 관계공무원 여러분!
안녕하십니까?
상계1·8·9·10동 지역구의원 김준성입니다.
노원구 보이는 유튜브 콜센터를 제안하고자 합니다.
국가에 훌륭한 정책이 있고 노원구에는 좋은 사업이 있습니다.
정책과 사업에 대하여 많은 사업부서가 홍보에 어려움을 겪고 있고, 또한 홍보 부족으로 노원구민이 수혜를 받지 못하는 사례가 많고 좋은 사업이 실적 없이 중단되는 경우가 있습니다.
이러한 여러 이유로 서울시에서는 다산 콜센터를 운영하고 있습니다.
다산 콜센터와 중복되지 않는 방식의 노원만의 특별한 노원구 보이는 유튜브 콜센터에 대하여 말씀드리겠습니다.
1588-0000으로 전화를 합니다.
핸드폰 화면에 보이는 콜센터 화면이 나타납니다.
필요한 해당 사항을 선택하면 관련된 포괄 사업이 유튜브 주소와 함께 나타납니다.
다시 필요한 상세 사업을 선택하면 유튜브를 통하여 필요한 정보를 접할 수 있게 됩니다.
보이는 유튜브 콜센터가 익숙하지 않다면 ARS를 선택하여 확인할 수 있습니다.
예를 들어 1번 행정, 2번 복지, 이렇게 해서 10번 보건소 등까지 안내가 됩니다.
만일 10번을 선택하면 보건소 관련 포괄적 사업의 유튜브 주소가 핸드폰으로 전송됩니다.
보이는 유튜브 콜센터 화면 안내와 ARS가 익숙하지 않다면 상담원 안내를 받을 수 있습니다.
상담원 안내는 1번~10번 중 하나를 선택하게 되면 원하는 해당 부서와 연결되어 유튜브 안내와 정보를 받을 수 있습니다.
이해를 돕기 위해서 상황에 대한 예시를 들어보도록 하겠습니다.
노원구민 중 임산부가 출산 관련하여 궁금한 사항이 있어 전화를 했다 가정하겠습니다.
1588-0000으로 전화합니다.
핸드폰에 노원 보이는 유튜브 콜센터 화면이 나타납니다.
1번부터 10번까지 확인한 후 10번 보건소를 선택하게 됩니다.
다음 화면으로 전환되며 보건소 세부사업이 제목과 유튜브 주소가 나타납니다.
확인 후 출산 관련 사업을 선택하여 유튜브 영상을 확인하게 됩니다.
이후 다른 사업 중 본인에게 관련되어 있는 것이 무엇이 있는지 궁금하여 제목을 읽어보는 중 저소득층 아동비만사업을 보게 되고 사업에 참여하게 됩니다.
본인이 필요한 것 이외에 추가적으로 필요한 사업에 수혜를 받게 되는 것입니다.
보이는 유튜브 콜센터 핸드폰 화면에 익숙하지 않은 노원구민이라면 2번 ARS를 선택합니다.
동일하게 1번부터 10번까지 안내를 합니다.
만일 차상위계층 관련하여 궁금한 사항이 있는 민원이라 가정한다면 2번 복지를 누르게 됩니다.
그러면 2번 복지 관련 세부사업에 대한 제목과 유튜브 주소가 민원인 핸드폰으로 전송되어 필요한 내용을 확인하게 됩니다.
앞선 두 방식도 어려우신 분은 상담원 연결을 합니다.
1번부터 10번까지 안내이후 번호를 선택하면 해당부서와 연결되어 필요한 사항을 해결하게 됩니다.
이와 같이 노원 보이는 유튜브 콜센터는 전담 안내인력이 필요없어 많은 예산이 필요없는 사업입니다.
USB나 동영상을 제작하여 여러 단체를 동원하여 사업안내 홍보가 필요 없습니다.
필요한 정책과 사업은 전문업체를 통하여 영상제작에 필요한 모든 지원을 받고 해당 부서는 관련 자료를 준비하여 전문 업체 도움으로 유튜브에 업로드하는 시스템입니다.
국가와 노원구에서 시행하고 있는 사업이 활성화 되어있는 유튜브를 활용하여 노원구민 모두가 쉽게 정보를 접할 수 있게 되어 정책의 수혜자가 될 수 있습니다.
이와 같은 시스템을 구축 실시한다면 궁금하고 필요했던 부분 외에 필요했던 의외의 정보도 접하게 되어 의도치 않던 특별한 수혜를 받을 수도 있는 것입니다.
예전의 방식과 같이 신문과 게시판, 홍보지를 통한 안내를 포함하여 시대 흐름에 맞는 구정 유튜브 홍보가 절실히 필요한 시대입니다.
본의원이 제안하는 노원 보이는 유튜브 콜센터 방식과는 다르지만 유튜브를 통하여 구정 홍보를 하여 단기간에 1만 명의 구독자를 보유하고 누적 방문객이 90만이 넘은 성공적 사례가 있습니다.
더욱 적극적이고 포괄적이며 향상된 노원 보이는 유튜브 콜센터가 노원구 주민과 업체 전문가 그리고 행정 담당 전문 인력의 검토와 의견을 수렴하여 행정서비스에 꼭 적용될 수 있기를 간절히 요청합니다.
경청하여 주셔서 감사합니다.